こんにちは。
株式会社PEL広報の荒川です。
名古屋を中心に、小規模事業者のリブランディング支援を行う中で、日々感じることを書いています。
最近は、「お客様の声をもっと活用したくて」という相談をいただくことも増えました。
実際、
- アンケートを取る
- Googleの口コミを集める
- 導入事例を掲載する
そんな形で、信頼を伝えようとしている会社も少なくありません。
ただ、
- お客様の声はある
- 評価も悪くない
- 実績もある
それなのに、
「なぜか問い合わせにつながらない」
そんな状態になっていることもあります。
実績は見せている。
でも、印象に残らない。
そんなケースも、意外と多いのかもしれません。
実際、PELでも、
「もっと口コミを集めましょう」
という話になることは、あまり多くありません。
三原も、
「お客様の声って、“数”より、“その会社らしさが見えるか”の方が大事だったりする」
と、よく話しています。
なぜ選ばれたのか。
どんな価値を感じてもらえたのか。
その会社らしい関係性が見えているのか。
このあたりが整理されるだけで、お客様の声の伝わり方はかなり変わります。
問題は“口コミの数”ではなく、
“会社らしさの伝わり方”なのかもしれません。
無理に評価を集めることより、
まずは“なぜ選ばれているのか”を整理することの方が、大切なのかもしれません。
株式会社PEL
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広報部メディア課：荒川
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